Responsibilities / Tasks Assurer la gestion client d’une zone géographique, suit les dossiers clients, gère les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits. Assiste le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. La gestion d’un portefeuille clients Communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients (niveau1) et reroutage en interne avec suivi. Gestion des litiges avec l’équipe de vente, support technique Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients Satisfaction client Traitement des offres et commandes sur son portefeuille client Pièces détachées Outillage simple (référencés) Upgrade technique et complexe en support Intervention client Contrat de maintenance Gestion des contrats de maintenance Planification, mises à jour, révision des contrats. Soutien aux équipes de ventes sur les préparations de documents d’offres et de présentation clients Coordination logistique interne et client Suivi des délais de production Suivi des livraisons Suivi des installations Coordination financière Clôture administrative des demandes Gestion de la facturation client Support aux relances de facturation – suivi des paiements/ acomptes Maintien des bases de données clients à jour (CRM) Gestion des pièces pour les projets neufs et garantie Identifier les ventes upselling et crosselling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires Négociation d’offre simple avec le responsable commercial service et les règles services. Your Profile / Qualifications SAVOIR BTS, DUT commerce, Master 1 ou 2, option Commerce Connaissance de la logistique, Incoterm SAP, CRM, Pack office Anglais SAVOIR-FAIRE Travail en équipe Rigueur, Méthode et organisation Capacité d’analyse Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et de toutes natures Polyvalence Sens du service client SAVOIR-ETRE Flexibilité Résilience Réactivité Aisance relationnelle et capacité à communiquer Goût prononcé pour le contact humain et l’échange Esprit d’équipe Capacité à travailler dans l’urgence Did we spark your interest? Then please click apply above to access our guided application process.
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