Référence CSP: O014251/009000201
La DSI assure le maintien en condition opérationnel, le développement et la sécurité du système d'information des trois collectivités (Communauté Urbaine Caen la mer, la ville de Caen et son CCAS) et des organismes associés. Elle est structurée en cinq services, dont le Service Assistance Utilisateurs qui assure la gestion du poste de travail et des périphériques associés mis à disposition des agents des collectivités.
Sous la responsabilité du chef de service Assistance utilisateurs, votre mission consiste à animer, accompagner et coordonner le Pôle support et interventions composé de cinq agents chargés de dépanner, déployer, ou mettre à jour les matériels informatiques et logiciels et ainsi que d'assister les utilisateurs. Le renouvellement du parc est également assuré par ce pôle.
- Vous encadrez et évaluez une équipe de cinq agents, en favorisant le développement de leurs compétences. Une expérience précédente en management est demandée.
- En charge de l'organisation et de la gestion du pôle support et interventions, vous planifiez les activités en fonction des contraintes de l'équipe (répartition des tickets, gestion des priorités...) afin de respecter les délais et satisfaire les utilisateurs.
- Vous participez à la résolution des demandes et incidents au même titre que les membres de votre équipe.
- Vous accompagnez l'équipe dans la gestion des demandes, dans la résolution d'incidents et veillez à l'amélioration de leurs pratiques professionnelles et au bon développement de leur prise d'initiative.
- Vous assurez la communication régulière des résultats ou difficultés rencontrés par l'équipe à votre responsable afin de faciliter la prise de décision ou la mise en oeuvre de changement. De même, vous communiquez régulièrement à votre équipe les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.
- Vous animez des réunions d'équipe.
- Vous mettez en place des indicateurs d'activité pertinents afin de rendre compte de l'activité du pôle.
- Vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des responsables de niveau 2 (études, systèmes et réseau), ainsi qu'au sein du SAU (rôle actif dans la gestion des problèmes, communication sur les incidents, actions de maintenance, paramétrage de l'outil de ticketing ).
- Vous participez à la gestion des changements et transmettez au responsable achats les besoins d'acquisition de matériel.
- Vous êtes force de proposition sur les évolutions du matériel afin de répondre aux divers besoins, tout en veillant à la stabilité et à la sécurité du parc.
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