Employé sav - chargé e-commerce (h/f)

Manpower ABBEVILLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Employé(e) SAV - Chargé(e) e-commerce (H/F) dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. Au c½ur de la relation client, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience fluide, agréable et professionnelle à chaque étape du parcours d'achat.\n\nVoici vos principales missions : \n\nAssistance et relation client\n - Répondre aux demandes clients via email, téléphone en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées\n - Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées\n - Maintenir un haut niveau de satisfaction grâce à une communication bienveillante et efficace\n? Suivi des commandes et logistique\n - Assurer le suivi complet des commandes : validation, expédition, suivi transporteur\n - Informer les clients de l'avancement de leur livraison\n - Résoudre les éventuels incidents logistiques en coordination avec les équipes internes\n Gestion du service après?vente (SAV)\n - Traiter les demandes de retours, échanges et remboursements\n - Diagnostiquer les problèmes rencontrés (produit incompatible, défectueux, erreur de commande?)\n - Collaborer avec l'équipe logistique pour fluidifier la gestion des retours produits \nConseil technique et accompagnement\n - Aider les clients à choisir les produits compatibles avec leur bien\n - Accompagner les clients dans la création de devis et le paiement en ligne\n De Niveau Bac à Bac+2 (type Bac Pro Commerce, BTS NDRC, BTS GPME, DUT Techniques de Commercialisation ou équivalent), une première expérience en relation client ou dans le e?commerce constitue un véritable atout.\n?\n?Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes sont vos maitres mots. \n\nVous êtes à l'aise avec l'outil informatique. \nVotre sens relationnel, votre patience et votre capacité à gérer des situations variées, parfois urgentes, vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées. \n\nVous souhaitez relever le challenge ? Postulez dès maintenant en joignant votre CV !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap