Notre client, situé à Laval (53) est un cabinet d'expertise comptable reconnu pour sa volonté d'anticiper le cabinet comptable de demain. Il se positionne comme un véritable partenaire, en accompagnant ses clients dans la structuration de leur gestion, la digitalisation de leurs outils et la fluidification de leurs processus internes. Ainsi, ce cabinet recherche un Chargé Onboarding client (H/F). Ce poste allie relations clients et support informatique. L'objectif principal est d'assurer l'intégration opérationnelle des nouveaux clients, d'accompagner les clients actuels et de fluidifier leur collaboration avec les équipes internes. Quel est votre rôle au sein du cabinet ? - Accueillir les nouveaux clients dans la présentation des outils, des processus et des interlocuteurs dédiés. - Accompagner les clients historiques sur les évolutions de logiciels et divers outils. - Former et accompagner les clients sur les outils déployés à travers l'animation de sessions de formation et la rédaction de modes opératoires - Veiller à la bonne application des processus internes par les équipes sur les dossiers - Résoudre des problématiques opérationnelles. Quel profil recherchons-nous ? Issu de formation Bac 2 minimum en gestion, commerce ou informatique, vous disposez d'une excellente aisance relationnelle et d'un goût prononcé pour les outils informatiques. Vous êtes à l'aise dans un rôle de conseil et d'accompagnement, capable de comprendre les besoins des clients et de leur proposer des solutions adaptées. Votre compréhension du fonctionnement d'un cabinet comptable vous permet de naviguer entre les différents interlocuteurs. Le sens du service, l'écoute et la bienveillance sont primordiales. Les qualités d'autonomie et de prise d'initiative sont fortement appréciés.
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