Superviseur responsable

Titre du Poste

Rôle:

Responsable des Opérations de Maintenance et de Service Client

Compétences requises :

* Connaissances techniques approfondies
* Sens du service client
* Méthodologie, rigueur et organisation
* Gestion des priorités
* Animation d'équipe
* Maîtrise de l'outil informatique (SAP)
* Disponibilité

Atelier:

· Assurer la réception et la restitution active du véhicule en soutien du conseiller Services.

· S'assurer du rangement des lieux de travail, des caisses à outil.

· Remonter au chef d'atelier les besoins en outillage.

· Assistance du chef d'atelier pour la gestion du personnel (distribution, suivi et contrôle du travail, animation de l'équipe, respect de la discipline, des règles de sécurité et du règlement intérieur, propreté des locaux).

· Participer aux essais et aux contrôles finaux des véhicules.

· Suivre les OR sur l'outil informatique et s'assurer de la bonne mise à jour de ceux-ci.

· Effectuer des interventions de maintenance aussi bien préventives que correctives.

· Poser et étalonner des éthylotests (sont habilitées uniquement les personnes qualifiées ; cette activité ne peut avoir lieu que dans l'atelier).

Clients :

· Maintenir des bonnes relations commerciales avec le client à l'aide d'un service et d'une efficacité constants.

· Participer aux interventions de dépannage et de l'Assistance dans le respect des attentes du client (rapidité, urgence, disponibilité).

· Gérer les aspects administratifs (utilisation de l'outil informatique en l'absence du chef d'atelier) : gestion de l'OR, définitions des besoins pièces, enregistrement des heures de travail des collaborateurs.

· S'assurer de la bonne application des règles commerciales en l'absence du chef d'atelier ou du conseiller services.

Après-vente :

· Exécuter des travaux à la demande du chef d'atelier.

· Mettre à jour les évolutions techniques du produit à l'aide des stages MTB et des notes techniques.

· Effectuer une veille informatique sur les parutions de nouvelles notes technique.

· Remonter des informations au chef d'atelier en rapport avec la fiabilité du produit (vices, insuffisances...).

· Gérer économiquement optimale des réparations à la fois pour le client et l'atelier.

· Suivre les livraisons de pièces commandées par l'atelier pour agir en conséquence avec le planning de travail atelier.

· Contrôler les travaux extérieurs.

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