Service delivery manager

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recherchons pour notre client grand compte un Service Delivery Manager H/F en CDI pour une mission longue.

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production, vos principales missions seront :

1. Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
2. Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
3. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
4. Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
5. Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.
6. Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring.
7. Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
8. Élaborer les reportings opérationnels.

Vous disposez des compétences suivantes :

Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
Esprit d’équipe, sens du service et forte orientation résultat.
Anglais professionnel (écrit et oral).

Votre profil

9. Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac
10. Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 en tant que Service Delivery Manager.
11. Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

12. On coopte : prime de cooptation de €
13. On transmet : communauté d’experts
14. On partage : évènements et afterworks
15. On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

16. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
17. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
18. Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

19. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
20. Un entretien RH
21. Un entretien Technique
22. Une proposition salariale