Leader crm, beebs by kiabi (h/f/nb) - cdd

Leader CRM, Beebs by Kiabi (h/f/nb) - CDD

1. Temps complet

Description de l'entreprise

Beebs by Kiabi, c’est la plateforme de seconde main pensée pour les familles. À la fois en ligne, et en magasin.
En 2023, on a rejoint le groupe Kiabi pour aller plus loin, plus vite — tout en gardant notre agilité et notre ADN startup.
Notre ambition ? Devenir la référence de la seconde main omnicanale, dans le monde.

C'est pour cela, et bien plus encore, que Ici, c'est kiabi !

Rejoins-nous ! 😊

Description du poste

Ta mission : rattaché(e) au Leader marketing Seconde main, tu gères le calendrier CRM Beebs by Kiabi et participes au calendrier CRM Kiabi, incluant les offres promotionnelles. Tu produis et pilotes des newsletters Automation. Tu participes aux Projets Transversaux en collaboration avec l'équipe product et tech.

Plus précisément :

Gestion du calendrier CRM Beebs by Kiabi

2. Tu construis et mets en place un calendrier dédié aux campagnes CRM pour activer et animer la base Beebs by Kiabi, aligné avec le calendrier marketing 360 et en collaboration avec le reste de l’équipe marketing ainsi que l’équipe Offre Beebs by Kiabi
3. Tu réalises et diriges la production de newsletters one-shot, messages in-app, tuiles App, push notifications etc, (du briefing à la mise en ligne/paramétrage des éléments dans les différents outils) en veillant à la mise en œuvre et suivi des indicateurs de performance.
4. Tu pilotes la mise en place des opérations partenaires marketing, en collaboration avec les points de contact commercial et Brand marketing

Gestion du calendrier CRM Kiabi

5. Tu construis et pousses un calendrier dédié aux campagnes CRM envoyées sur la base Kiabi, ainsi que les éléments nécessaires à leur production, en collaboration avec l’équipe CRM KIABI France.

Gestion des offres promotionnelles

6. Tu es responsable de la planification des campagnes liées aux opérations commerciales type codes promotionnels, offres avec prestataires de livraison, programme de fidélité, etc.
7. Tu gères et suis le budget dédié à ses opérations, en garantissant une allocation optimale selon les objectifs (GMV, AOV, nombre de listings, etc).
8. Tu pilotes quotidiennement les KPI des opérations pour ajuster les actions en temps réel et maximiser la performance.
9. Tu conçois et mets en place les mécaniques marketing associées.

Production et Pilotage des Automations

10. Tu réalises et diriges la production de nouvelles automations, en veillant à leur mise en œuvre et suivi des indicateurs de performance.

Stratégies de Rétention et Fidélisation

11. Tu développes, itères et mènes des A/B tests sur les stratégies de rétention et de fidélisation.
12. Tu améliores continuellement les performances en fonction des résultats obtenus.

Participation aux Projets Transversaux en collaboration avec l'équipe product et tech

13. Tu contribues activement aux projets transversaux et en garantis l’expertise dans l'écriture des spec, par exemple sur les initiatives d’amélioration et d’automatisation du care.

Analyse et Reporting

14. Tu es le garant des analyses et des reporting au sein de l'équipe.

Veille Stratégique

15. Tu es le garant de la veille stratégique, en restant à l'écoute des meilleures pratiques du marché en matière de marketing client.

Qualifications

Expérience significative (minimum 3 ans) sur un rôle CRM / marketing relationnel / fidélisation pour une application mobile. Si vous avez une expérience en omnicanal, combinant retail physique + e-commerce / mobile / appli, ou connaissance des enjeux liés à l’omnicanal, c’est un vrai plus !

Capacité à définir et piloter des parcours clients omnicanaux : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation, personnalisation, etc.

Maîtrise des indicateurs de performance CRM (KPI, ROI, taux d’ouverture / conversion / réachat, rétention, etc.) et capacité à analyser les résultats pour en tirer des recommandations.

Maîtrise des indicateurs de performance CRM (taux d’ouverture / conversion / réachat, rétention, etc.) et capacité à analyser les résultats pour en tirer des recommandations.

Maîtrise des principaux outils CRM / marketing automation / gestion de campagnes (emailing, push, etc.). La maitrise des outils Mailizio, Customer.io et Branch est également un plus.

Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.

Fort esprit d’équipe et bon relationnel pour collaborer avec les équipes marketing, digital, tech, etc

Forte orientation « client » avec une vraie sensibilité à l’expérience client, à la fidélisation et à l’engagement.