Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins
Vous aimez :
* Conduire le changement dans le secteur de la distribution
* Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
* L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (300 collaborateurs)
* L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
* La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) assistant(e) Marketing relation client en alternance à partir de septembre pour une durée de 12 à 24 mois.
En collaboration avec la coordinatrice service client, vous traiterez des dossiers complexes du Service Client :
* Assurer la gestion des réclamations clients
* Coordonner le suivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notre partenaire et en lien avec les équipes siège
* Suivi du reporting régulier de l'activité
* Dans certains cas, afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garanties contractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients, les déclarations de sinistres, ...
Assurer la mise à disposition des procédures Métier et Produits pour le Centre de Contacts :
* Collaborer avec la Coordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager
* Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
Formation :
* Diplôme Bac + 4/5 spécialisé en Marketing/Relation client
* Rythme d’alternance : 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école idéalement
Compétences :
* Forte culture client (écoute, service et gestion)
* Sens de l’organisation
* Réactivité et capacité à travailler dans des délais contraints
* Esprit d'équipe
* Capacité d’analyse et de synthèse (méthodique ; rigoureux)
* Bonne communication orale et écrite
* Bonne maitrise du pack office, notamment EXCEL (Tableau croisé dynamique, RechercheV…)
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
* Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !
Les ingrédients
* Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
Les assaisonnements
* Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
* L’accès à un Restaurant Interentreprises
* Possibilité de télétravail (2 jours maximum/semaine en fonction du rythme d'alternance)
* Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
* Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
La carte
* Notre menu est composée d’ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de ses plats.
Nous accordons une attention particulière à lutter contre toute formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'association A Compétences Egales qui œuvre dans ce domaine.
La cerise sur le gâteau
* Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
* Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons !
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