Le ou la Responsable d'Agence encadre les experts et anime le personnel administratif d'une agence. Il ou elle organise leurs activités et évalue les besoins en Ressources Humaines.
Il ou elle développe la rentabilité de son agence, la relation client et traite des dossiers de sinistres à forts enjeux
Pour se faire, vos missions seront :
Evaluer les besoins en ressources humaines
Equilibrer dans une logique de rentabilité les effectifs par rapport à la charge de travail et aux exigences client,
Détecter lors de l'entretien de recrutement la capacité et le potentiel du candidat.
Organiser l'activité
Organiser le travail des Experts dans le respect des chartes client,
Déterminer les actions correctives à engager suite au contrôle de l'état d'avancement des encours,
Obtenir du collaborateur la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts,
Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs par rapport à la charge et aux exigences client de l'agence,
Résoudre dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes,
Faire en sorte de respecter les délais demandés par nos clients.
Animer l'équipe
Entretenir, au sein de l'équipe, un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes,
Evaluer, par des entretiens réguliers avec le collaborateur, son niveau de compétence et de motivation et les actions de développement à mettre en oeuvre,
Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de son autonomie dans les différents dossiers gérés,
Réaliser une fois, par an, un entretien d'évaluation formalisé avec chaque collaborateur.
Optimiser la rentabilité de l'agence
Suivre mensuellement la progression des objectifs et des indicateurs,
Optimiser la rentabilité en agissant sur tous les leviers à sa disposition (facturation - délai).
Développer et entretenir les relations clients
Recueillir auprès des clients ses attentes et des pistes d'amélioration par rapport à l'agence,
Maintenir la relation client en trouvant en cas de litiges des solutions adaptées,
Favoriser les actions ou contacts permettant le développement commercial.
Être productif pour le reste du temps
Soit en assurant la gestion de dossiers d'expertise.
Soit en venant en renfort de ses équipes en cas d'accroissement d'activité ou d'absences ponctuelles pénalisant l'organisation
Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.
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