Chargé(e) de relations usagers h/f

Vos missions principales Participer à la facturation et au suivi de la redevance incitative au sein de la direction cadre de vie et collecte des déchets :- Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers…)- Assurer la mise à jour des bases de facturation sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou mairies- Suivre et traiter les demandes de réclamation des usagers- Suivre les dossiers des usagers en lien les finances publiques- Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence etc.)- Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bac intégrées au logiciel de facturation (régie et prestation privée)- Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service- Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du serviceVos missions particulières ou ponctuellesParticiper à des évènements et présenter le schéma de collecte et la facturation de la redevance incitative aux usagersSujétions particulières liées à la fonctionHoraires de travail au poste en journée (8h30 – 12h30 et 13h15-17h15)Possibilité de décalage horaire ponctuels et planifiés sur des périodes avec surcroit d'activité ou en cas de participation aux contrôles de collecte en lien avec le service collecte de la direction (horaires : 6h-13h30)Travail en bureau / en extérieur Et si vous aviez le bon profil ? - Vous êtes titulaire du permis B- Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, - Vous avez le sens du service public et des relations humaines,- Vous êtes ponctuel(le) et assidu(e),- Vous savez faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle.CDD de deux mois, pouvant être prolongé.