Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance.
Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes.
Organisation & localisation
Site principal : La Défense - Tour Dalkia
Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine ou toutes les deux semaines)
Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site
Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité
Missions principales
Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM)
Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire
Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA
Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs
Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur
Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité
Missions complémentaires
Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1
Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés
Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation
Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission
Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients
Environnement technique
Azure Active Directory
Microsoft 365 / O365
Postes de travail Windows
Notions en réseau appréciées
Profil candidat:
Formation Bac +2 minimum en informatique
Expérience : 1 à 7 ans sur un poste similaire
Profil autonome, fiable, avec un bon sens du service
Bon relationnel et capacité à travailler seul chez un client
À l'aise avec un management à distance
Anglais intermédiaire requis (B1 minimum)
Informations complémentaires
Date de démarrage : Début / mi-octobre
Rémunération : 28 000 ? à 34 000 ? bruts annuels
Contraintes réglementaires :
Poste nécessitant un accès à des installations sensibles.
Processus de recrutement
Échange téléphonique (15 min)
Entretien à distance (30 min)
Entretien client en visioconférence
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.