Rattaché(e) à la Direction logistique, vous assurez l'administration du service client, de la prise de commande jusqu'à la livraison, en lien étroit avec les équipes internes (commercial, logistique, qualité, comptabilité) ainsi qu'avec les interlocuteurs externes tels que les clients et transporteurs. Au quotidien, vous prenez en charge l'intégration des commandes reçues par mail ou EDI et leur saisie dans l'ERP en tenant compte des disponibilités produits. Vous organisez les rendez-vous de livraison et planifiez les chargements en coordination avec l'expédition. Vous éditez et validez les factures et avoirs, assurez leur envoi aux clients et suivez les éventuels litiges transport en collaboration avec les services concernés. Vous participez également au programme transport et à la gestion des urgences. En parallèle, vous contribuez à la gestion de la relation client : accueil téléphonique, mise à jour des fiches clients, tarifs et promotions dans l'ERP, constitution des dossiers clients, rédaction de courriers et suivi des documents techniques sur les portails dédiés. Vous intervenez aussi sur la création d'articles produits finis et de comptes clients dans la base de données, ainsi que sur certaines actions de trade marketing et de suivi budgétaire.
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