Chargé.e de relation clients

🔍 Chargé.e de relation clients H/F I CDD 6 mois minimum remplacement congé maternité à compter du 01.12.2025

📍 Lieu : Charleville-Mézières, Grand Est

Poste basé à Charleville-Mézières, avec déplacements ponctuels sur nos deux autres sites : Reims et Châlons-en-Champagne selon les besoins.

💼 Type de contrat : Temps plein


📝 Résumé du Poste :

Poste rattaché au Pôle de la relation clients et sous la responsabilité du responsable marketing opérationnel & GRC au sein de la direction marketing communication commercialisation et expérience client.

Le/la chargé.e de relation clients devra assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement de la clientèle en étant l’interlocuteur privilégié entre la CCI Marne Ardennes et ses clients, tout en promouvant et en commercialisant efficacement l’offre de services.


🎯 Missions Principales :

* Assurer Ie premier accueil des ressortissants de la CCI Marne Ardennes par téléphone,

en présentiel ou par e-mail

* Gérer les demandes des clients (accueil physique, téléphonique, e-mail) et leur fournir
* des conseils généraux.
* Promouvoir et commercialiser les services et prestations de la CCI Marne Ardennes
* Identifier, qualifier et traiter les demandes des clients
* Assurer le suivi des clients et veiller à leur satisfaction
* Réaliser le reporting et transmettre les informations pertinentes
* Prendre en charge des missions complémentaires définies par le manager


Il/Elle devra aussi :

* Participer à la mise à jour et à l’enrichissement du CRM afin d’assurer la fiabilité
* et l’actualité des informations clients
* Apporter un soutien ponctuel aux autres services selon les besoins


🛠️ Compétences et connaissances essentielles :

* Sens de l’accueil
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Connaissance des services et prestations proposés par la CCI Marne Ardennes
* Capacité à gérer les demandes clients, à les qualifier et à apporter des conseils adaptés
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services


* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des outils de gestion de la relation client (CRM)


🔍Profil recherché :

Expériences, de préférence variées, du milieu professionnel et du fonctionnement d’une entreprise


💸 Rémunération et Avantages

* Salaire : entre 26K€ et 32K€ selon profil
* Tickets restaurant : 9 € dont une participation de l’employeur de 5,40 €
* CSE : chèque vacances, chèque cadeau, forfait loisirs et culture
* Accès aux véhicules de service de la flotte pour les déplacements
* Mutuelle d'entreprise


🌟 Qui sommes-nous ?

Travailler à la CCI Grand Est, c’est faire partie d’un réseau qui conseille au quotidien les chefs d'entreprise pour accélérer la croissance des entreprises et du territoire. C'est également travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant.


💬 Comment Postuler ?

directement via LinkedIn.