Responsable service après-vente audiovisuel(h/f)

Responsable SAV Audiovisuel H/F
Vous êtes talentueux(euse), autonome, curieux(euse), passionné(e) de nouvelles technologies audiovisuelles et digitales, vous avez un fort esprit d'initiative, vous êtes à l'écoute, vous développez un vrai sens du service client.. Alors vous avez toutes les qualités requises pour intégrer la team MANGANELLI. Rejoignez un groupe en perpétuel développement, dans un environnement métier dynamique et en pleine évolution, tant sur l'aspect innovation qu'en termes d'engagement environnemental et humain.
Créé depuis plus de 30 ans, le Groupe MANGANELLI, fort de plus de 1600 clients (marques, enseignes, entreprises et administrations), est un acteur majeur de la mise en place de solutions Audiovisuelles et Digitales sur mesure.
Reconnus pour notre expertise et résolument tournés vers l'avenir, nous poursuivons notre développement et notre volonté d'acquérir de nouveaux marchés. Dans ce contexte, notre filiale MANGANELLI TECHNOLOGY, recrute un Responsable SAV pour son établissement de SAINT DENIS.
Définition :
En tant que Responsable AV, vous garantissez la satisfaction du Client en veillant à la résolution des problèmes dans les meilleurs délais.
Activités :
· Assurez la prise en charge des incidents ticket et hot-line
· Identifiez les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne sur matériel
- Contrôlez les conditions de garantie du client
- Procédez aux diagnostiques et réalisez les actions correctives
- Rédigez un compte-rendu d'incident
· Organisez et suivez les renvois au fabricant de matériel (retour RMA)
· Encadrez l'équipe de technicien SAV
· Planifiez et assurez le suivi des interventions préventives et curatives avec nos logiciels internes
· Gérez la partie administrative liée aux actions SAV dans notre logiciel de gestion
o Édition de bon de livraisons
o Achat fournisseurs
o Création de devis
De nature pugnace et rigoureuse, vous avez démontré vos capacités d'organisation, de réactivité et d'aisance dans la gestion d'une activité. Vous vous épanouissez dans des environnements multi-projets / multisites.
Votre autonomie, votre sens du contact et du relationnel sont reconnus et le travail en équipe est pour vous une évidence.
Les engagements du groupe MANGANELLI au cours du processus de recrutement :
Le Groupe MANGANELLI s'engage en faveur de l'égalité des chances, de l'inclusion et de la diversité. Nos métiers sont ouverts à tou.te.s, sans distinction d'âge, de genre, de religion, d'origine ou de handicap. Nous cherchons avant tout des personnes passionnées qui partagent les valeurs du Groupe MANGANELLI. Nos méthodes de recrutement se basent sur les compétences techniques et de savoir-être.
Le groupe MANGANELLI s'engage à appliquer un processus de recrutement transparent et égalitaire vis-à-vis de tous les candidats. Le processus de recrutement est le suivant :
- Etape 1 : Sélection sur Curriculum Vitae,
- Etape 2 : Pré qualification téléphonique + présentation du groupe Manganelli par le service RH (contexte global, niveau de rémunération, premiers échanges) - 20 minutes
- Etape 3 : Entretien métier RH opérationnel avec le.a N+1 et exercice pratique si applicable : entretien réalisé en visio ou en présentiel, d'une durée approximative de 60 minutes
- Etape 4 : Dans la mesure où le premier entretien est considéré comme concluant, entretien avec le.a responsable d'équipe et les membres de l'équipe
- Etape 5 : Proposition d'embauche, et négociation finale avec la RH/DG
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 30¿000,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel