Pilote et formateur d'équipe télévente f/h

Votre vécu en call center et votre envie de coacher une équipe télévente nous intéressent!

Mission

Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers.Votre objectif : sécuriser les processus de distribution dans le cadre de la politique commerciale, des réglementations en vigueur et de l'amélioration de la satisfaction client.

Et si être « Pilote et formateur d'équipe télévente » chez APRIL vous permettait …

1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Vous pilotez l’activité opérationnelle de la télévente et assurez le développement des compétences des équipes commerciales par la formation et l’accompagnement terrain.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Formation des équipes :

4. Concevoir, mettre à jour les supports pédagogiques (scripts, argumentaires, supports de formation)
5. Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente externalisées, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue).
2. Accompagnement et coaching :
6. Réaliser des écoutes (live et enregistrements)
7. Réaliser des débriefings individuels et collectifs
8. Co-construire avec nos partenaires des plans de progrès personnalisés
9. Accompagner les commerciaux sur le plateau (double écoute, coaching à chaud)
10. Déployer une culture de performance commerciale et de qualité de discours.
3. Pilotage opérationnel de la télévente :
11. Suivre les performances quotidiennes de notre partenaire multisites
12. Analyser les indicateurs de production (joignabilité, transformation, qualité).
13. Participer aux comités de production et de pilotage
14. Identifier les leviers d'amélioration continue et mettre en place les plans d’action correctifs.
15. Accompagner la prise en main de nos nouveaux outils (CRM, Speech analytics, base de connaissance, outil de training simulations d’appels…)
16. Animer les plateaux de vente en accompagnant les challenges et différents dispositifs d’animation

Des déplacements sont à prévoir à l'étranger 2 semaines/mois environ.

Directement rattaché.e à Lucie RIEUCROS, Responsable télémarketing, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil

Vous disposez d'une expérience similaire en formation commerciale et en coaching terrain au sein d'un call center, idéalement lié au monde de l'assurance.

Compétences attendues :

17. Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation,
18. Capacité à piloter et fédérer une équipe autour d’objectifs communs,
19. Leadership naturel, très bonnes qualités de communication et fort esprit d’équipe,
20. Manager de terrain, proche de la production et des équipes,
21. Forte culture client et orientation résultats,
22. Aisance relationnelle et un tempérament pédagogue,
23. Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de performance.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

former les équipes Coacher des télévendeurs