Vos missions en quelques mots Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques, et placé(e) sous l’autorité du responsable du service support utilisateurs, vous assurez l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont : Assister et conseiller les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques ; Garantir la bonne appropriation des outils numériques par les utilisateurs ; Gérer les incidents et demandes de niveau 1 (diagnostic, résolution ou escalade au niveau 2) ; Assurer la prise d’appels via la hotline informatique et l’ouverture des tickets dans l’outil GLPI ; Traiter et suivre les tickets (analyse, résolution, routage si nécessaire) ; Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques liés à l’environnement de travail (postes, périphériques, téléphones fixes et mobiles, imprimantes, TNI, ENI, classes mobiles, logiciels, drivers…) ; Gérer les demandes de matériel, logiciels et paramétrages ; Assurer la gestion des incidents et demandes de premier niveau en matière de téléphonie ; Participer à la gestion et au suivi du parc informatique ; Gérer les stocks de matériel (entrées, sorties, suivi) et en optimiser la gestion ; Assurer le suivi des garanties et les retours en maintenance des équipements ; Participer à la mise en place d’outils d’administration et de supervision ; Contribuer aux projets nécessitant l’appui du support utilisateurs ; Intervenir sur les plateformes de ticketing et d’administration des prestataires ; Assurer la gestion des outils informatiques liés à son activité ainsi que la sauvegarde des données ; Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes et processus ; Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie ; Garantir la continuité de service par le partage d’informations avec l’équipe ; Assurer l’installation et la maintenance de niveau 1 des TNI et ENI dans les écoles. Profil recherché Doté(e) d’un réel sens du service, vous faites preuve d’un excellent relationnel et d’une grande capacité d’écoute. Vous savez analyser les situations et proposer des solutions adaptées. Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous êtes capable de gérer les priorités et de vous adapter à des environnements variés. Votre pédagogie vous permet d’accompagner efficacement les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vous maîtrisez les environnements informatiques courants (postes de travail, périphériques, logiciels, téléphonie) ainsi que les outils de gestion de tickets. Un esprit d’équipe, une bonne communication et un sens du partage de l’information sont attendus. Habilitation électrique de premier niveau requise. Contraintes liées au poste Astreintes ou permanences possibles lors d’événements ponctuels (élections, conseils municipaux, etc.).
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