Agent administratif et qualité (h/f)

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Agent Administratif et Qualité (H/F). Gestion des réclamations clients.\n - Enregistrement, analyse et traitement des réclamations clients.\n - Contact direct avec les clients pour clarifier les demandes imprécises.\n - Suivi des réponses apportées et traçabilité des actions menées.\nSuivi des non-conformités internes.\n - Identification et analyse des écarts et dysfonctionnements.\n - Traitement des non-conformités et rédaction des rapports associés.\n - Attribution, mise en ½uvre et suivi des actions correctives et préventives.\n - Proposition d'actions d'amélioration continue.\nRéclamations fournisseurs.\n - Saisie et suivi des réclamations fournisseurs (hors facturation).\n - Interface avec les fournisseurs pour résoudre les anomalies détectées.\nContrôle qualité.\n - Prise de décision sur les zones de quarantaine matière, les retours clients et les encours.\n - Application rigoureuse des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF).\n - Contribution à la fiabilisation et à l'optimisation des processus qualité.\n Formation.\n - Bac +2 à Bac +3 dans les domaines suivants :\n - Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE).\n - Gestion Administrative / Gestion PME-PMI.\n - Assurance Qualité / Contrôle Qualité.\n - Techniques de Commercialisation.\n\nCompétences et savoir être.\n - Expérience exigée en qualité et gestion des informations QHSE.\n - Fortes capacités d'analyse et de synthèse.\n - Aisance relationnelle et téléphonique.\n - Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook).\n - Rigueur documentaire et autonomie.\n - Sens du service client et esprit d'équipe.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap