Référent technique (appui au pilotage) (h/f)

Mission/Activités

Le/la Référent(e) technique, niveau 5A aura pour mission principale d'assurer la production des éléments nécessaires au pilotage et au reporting de l'activité pour contribuer à l'amélioration des résultats des indicateurs de pilotage et de performance du processus et du service en lien avec le manager. En outre, il assurera un appui technique au sein du service.



Le/la Référent(e) technique, niveau 5A exercera les activités suivantes, en collaboration avec les autres référents techniques et le management :



Concernant le pilotage de l'activité :



Assure la répartition des activités :

* Réalisation du planning des activités et des supervisions
* Organisation du lancement des injecteurs et échéanciers
* Distribution des dossiers lors des opérations coup de poing
* Préparation et suivi des heures supplémentaires



Assure le pilotage à chaud :

* Réajustement quotidien du planning
* Vérification des BO AAT PRN bloquées
* Réorientation de corbeilles DIADEME
* Vérification des dossiers réservés par les agents



Assure le suivi des statistiques :

* Suivi des statistiques quotidiennes
* Situation de service hebdomadaire en l'absence du manager opérationnel
* Co-analyse des statistiques et co-construction de plans d'actions qui en découlent



Assure le suivi des supervisions :

* Planification des supervisions
* Attribution et suivi des PMR
* Préparation COPIL contrôle interne



Assure le suivi de la productivité et de la fiabilité individuelles et collectives à destination du manager opérationnel



Assure l'analyse des résultats des contrôles PCSO, PCSAC et RNP et propose des actions correctives au management



Concernant l'appui technique :

* Réalise des supervisions (EPTICA, RAQS, Avis MATIS)
* Apporte son conseil et son expertise sur les dossiers complexes ou sensibles
* Participe, prépare et anime des réunions (réunions techniques, webinaires IJ, .)
* Assure la mise à jour des méthodes de travail (documentation qualité et consignes dans ODICE +)
* Participe à la conception ou au déploiement d'outils en vue d'optimiser le processus et accompagne l'équipe lors du déploiement

Le/la candidat(e) s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.



Compétences

Pour assumer la fonction de Référent technique niveau 5A, le/la candidat(e) devra :



* Maîtriser les connaissances réglementaires et législatives,
* Maîtriser les outils et applicatifs à utiliser,
* Maitriser les outils bureautiques et être à l'aise avec l'environnement informatique,
* Faire preuve de rigueur,
* Avoir un bon esprit d'analyse et de synthèse,
* Etre force de propositions,
* Etre réactif, identifier les priorités et organiser son temps de travail,
* Posséder une bonne communication écrite et orale,
* Avoir le goût du travail en équipe,
* Posséder de très bonnes facultés d'adaptation,
* Faire preuve de disponibilité et de dynamisme,
* Faire preuve de neutralité dans l'exercice de ses fonctions,
* Avoir le sens de la discrétion et le strict respect des règles du secret professionnel,
* Etre autonome tout en sachant rendre compte à sa hiérarchie,
* Avoir le sens du service,