Description du poste Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes: Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience Gérer les litiges clients Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs) Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travail - Veille au respect des obligations légales et réglementaires - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité - Pilote le management et la performance de l'équipe - Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations - Forme et veille à l'évolution des collaborateurs
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