Prenez les rênes d'un projet stratégique dans la mobilité BtoB !
Et si vous participiez à l'essor d'une nouvelle activité au sein d'une entreprise française innovante, spécialisée dans la mobilité professionnelle sur mesure ?
Cette entreprise allie technologie (plateforme digitale propriétaire) et humain (centre d'appel internalisé et réseau national de taxis), pour offrir des solutions de transport fiables et traçables aux entreprises, assureurs et acteurs publics. En plein lancement de sa Business Unit W. for Business, nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour piloter les opérations de cette nouvelle activité BtoB. Un rôle clé, stratégique et transverse.
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice du centre d'appel et du directeur de BU, vos missions principales seront les suivantes :
En lien direct avec la direction de la BU :
- Déployer les moyens humains et techniques pour structurer l'activité
- Participer au comité exécutif et assurer la coordination avec les services internes (relation client, IT, facturation, réseau partenaires)
Manager l'équipe dédiée :
- Encadrer les téléopérateurs et superviseurs
- Recruter, former, planifier et faire monter en compétences les équipes
Optimiser la performance :
- Suivre les indicateurs de qualité et de performance
- Identifier les écarts, proposer des plans d'amélioration
- Garantir l'efficacité des process et la satisfaction client
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