J4S Intérim & Recrutement recrute pour l’un de ses clients prestigieux basé à La Défense (92), un Superviseur CRC (H/F) dynamique et orienté résultats.
Rattaché(e) au Responsable d’Activité, vous pilotez une équipe de conseillers clients avec pour objectif l’excellence opérationnelle. Véritable coach de terrain, vous animez votre équipe au quotidien pour garantir une expérience client irréprochable.
Vos missions principales :
1. Encadrer, motiver et fédérer une équipe de conseillers (briefs quotidiens, animation des plateaux).
2. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI : QS, DMT, transformation) pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
3. Accompagner vos collaborateurs via des doubles écoutes, des coachings personnalisés et des évaluations annuelles.
4. Garantir le respect des procédures internes et contribuer à l’amélioration continue des parcours clients.
Conditions du poste
5. Localisation : La Défense (92) – Accès direct RER A / Métro 1
6. Type de contrat : CDI
7. Rémunération : Selon profil et expérience + panier repas
8. Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Profil recherché :
Vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipe, idéalement en centre de relation client (CRC).
Vous savez engager vos équipes et cultiver un esprit positif.
Les chiffres vous parlent et vous savez transformer les indicateurs en plans d’actions concrets.
Vous savez gérer les priorités dans un environnement de travail dynamique et exigeant.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communicant, à l’écrit comme à l’oral.
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