Agent administratif

À propos de nous

Le GHT « Les Collines de Normandie » rassemble quatre établissements sur 5 sites :

· Le CH « Jacques Monod » de Flers (Orne), établissement support : 480 lits et places, 1075 agents ;

· Le CH de Vire (Calvados) : 400 lits et places, 560 agents ;

· Le CHIC des Andaines (La Ferté-Macé-Domfront – Orne) : 500 lits et places, 570 agents.

· L’EHPAD de Carrouges : 111 lits et places, 100 agents.



Ces quatre établissements sont en direction commune.


Mission

-> Mission Générale :

Accueil du patient, constitution du dossier administratif, facturation aux différents débiteurs, gestion du contentieux.

-> Missions et activités principales :

L’agent du bureau des entrées participe au fonctionnement du bureau des entrées et de la facturation. Il assure :

- La création et la vérification de l’identité du patient dans le cadre des procédures d’identitovigilance ;

- Des activités d’accueil, d’orientation et d’information du public et de prise en charge des appels téléphoniques ;

- Le recueil et le contrôle des informations administratives des patients hospitalisés ou venant en consultation, en vue de la facturation ;

- La création et la régularisation des dossiers, la gestion des entrées et des sorties ;

- L’encaissement en régie des prestations fournies au patient (téléphone, nuits et repas accompagnant, forfait journalier...) ;

- L’accomplissement de démarches d’état civil (déclaration des naissances et décès, mise en relation avec les différents intervenants dans le cadre de ces démarches) ;

- L’émission des demandes de prise en charge mutuelle, la saisie des accords et refus de mutuelle, la saisie des attestations de prise en charge à 100% au titre des affections longue durée (ALD) ;

- La mise en facturation des dossiers d’hospitalisation ;

- La réalisation du contentieux pour les dossiers d’hospitalisation (annulations et réémissions de titres, changements de débiteurs, corrections d’erreurs dans les dossiers telles que les mouvements, les types de dossiers) ;

- La gestion des dossiers administratifs de psychiatrie.


Profil

Savoir-faire :

* Maîtriser les outils bureautiques et informatiques, notamment les logiciels Word et Excel, apprendre à utiliser le logiciel de gestion administrative « Hextant »

* Gérer les dossiers administratifs des patients

* Participer à la gestion d’une régie de recettes

Savoir-être :

* Savoir faire preuve de discernement

* Savoir gérer le stress, l’impatience et les comportements potentiellement agressifs des usagers et des patients

* Savoir être rigoureux

* Savoir être accueillant et diplomate

* Avoir une bonne présentation

Formation souhaitée

* Diplôme BAC ou équivalent

* Bonne connaissance de l’outil informatique et des logiciels de bureautique

* La pratique de l’anglais est souhaitable, la connaissance d’autres langues étrangères présente aussi un intérêt pour le service

Risques professionnels

* Agressivité éventuelle des patients

* TMS relatifs à l’utilisation de l’outil informatique

* Stress et pression éventuels liés à l’accueil du public