Ima technologies alternant conseiller clients - gestionnaire sinistre h/f

IMA Technologies Alternant Conseiller clients - Gestionnaire sinistre H/F


IMA Technologies Alternant Conseiller clients - Gestionnaire sinistre H/F

Informations générales


Informations générales

Entité de rattachement IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l’assurance, des mutuelles, de l’automobile, de l’industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l’expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l’Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs…). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d’entreprise qui permet à chacun de s’épanouir.

D’après une enquête d’engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :


* 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
* 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
* 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.

Et si c’était vous ? Rejoignez-nous !

Référence IMT-AA Alternance - 202509-4005

Entité

IMATECH

Salaires

selon convention

Description du poste Intitulé du poste

IMA Technologies Alternant Conseiller clients - Gestionnaire sinistre H/F

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client - gestionnaire sinistre à compter du 01/09/2025, pour une durée de 2 ans.

Sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous aurez pour principale mission de traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc…)

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :

Activités Principales

* Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants)
* Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils...)
* Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers
* Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits
* Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande
* Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances
* Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT

Activités complémentaires (en découverte opérationnelle) :

* Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés)
* Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client
* Être amené à effectuer de la prospection sur fichier
* Participer à la relance des devis non finalisés
* Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges
* Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process ...)

Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi.

Le planning de l’alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l’organisme de formation.

Localisation Et Transports

* Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
* Bus : lignes C6, E5 et 75
* Voiture : parkings gratuits, bornes électriques

Profil recherché

Vous Êtes Inscrit(e) Ou Souhaitez Vous Inscrire Dans Une Formation BTS « Assurances », Vous Disposez Des Qualités Indispensables Suivantes

* Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique
* Rigueur : respect des modes opératoires
* Agilité informatique : capacité à utiliser et s’adapter à différents logiciels métiers.
* Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production.

Vous serez suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d’un Manager de proximité. Vous serez formé(e) en interne à l’utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données)

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Nos avantages

Télétravail (sous réserve de la maîtrise du poste)

Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise

Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70%

Promotion des "mobilités douces"

Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...

Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…

Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

Contrat

ALTERNANT

Durée du contrat

2 ans

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste Localisation géographique

Nantes

Précision localisation

Le Square, 31 route de Gachet 44300 Nantes

Demandeur Date de prise de poste

01/09/2025

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