Accueil des sollicitations des utilisateurs : - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais, - Enregistrement des sollicitations et respect des procédures, - Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs, - Conseil auprès des utilisateurs, Traitement des actions de support correspondantes : - Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, - Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution, - Conseil et formation auprès des utilisateurs, Suivi des incidents : - Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné, - Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management, - Emission des demandes d'actions préventives et de fond, - Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct. Compétences Techniques : - Méthode de diagnostic - Outil de gestion des incidents - L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office - Les postes et stations de travail - Les techniques d'intervention
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.