Technicien helpdesk référent (h/f)

Le poste

ctual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en plus de ans et au travers de nos bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avecdes modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.
L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.
Notre équipe spécialisée en IT & Digital recrute pour son client, acteur reconnu des services informatiques basé dans la métropole lilloise, un Technicien Helpdesk Référent (H/F) pour une mission en intérim de 3 mois renouvelable.
Dans le cadre d’un renforcement du plateau de support utilisateurs, vous interviendrez en tant que référent technique et opérationnel au sein d’un centre de services évoluerez dans un environnement structuré, avec des outils de ticketing performants et des process ITIL, tout en jouant un rôle clé dans l’accompagnement de l’équipe.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : K€ à K€ selon profil
Télétravail : selon accords
Rattaché(e) au Team Leader, vous intégrerez un plateau d’assistance et serez un point de relais entre les techniciens et le management, avec un rôle à la fois technique et organisationnel.
Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :
1. Prendre en charge les incidents utilisateurs (N1/N2) via téléphone, mail et outils de ticketing
2. Accompagner et soutenir les techniciens helpdesk au quotidien (montée en compétences, bonnes pratiques)
3. Gérer les escalades et intervenir sur les incidents complexes
4. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité de service)
5. Participer à l’amélioration continue des process et à la rédaction de procédures


Le profil recherché

Issu(e) d’une formation en informatique (Bac à Bac type BTS SIO ou équivalent), vous justifiez d’une expérience significative en support utilisateurs, idéalement sur un environnement helpdesk ou centre de services avec une première expérience en référent ou en support avancé.
Compétences attendues :
6. Support utilisateurs (Windows, bureautique, messagerie)
7. Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista)
8. Environnements Active Directory
9. Connaissance des environnements helpdesk / centre d’appels
10. Notions ITIL appréciées