Description du Service :
Chez Amundi Technology, nous créons des solutions logicielles basées sur le cloud pour l'industrie financière. Nos solutions sont évolutives et flexibles, aidant les gestionnaires d'actifs, les banques et les gestionnaires de patrimoine à travailler plus efficacement.
L'équipe Relationship Management & Client Services (CS&RM) incarne la voix du client au sein d'Amundi Technology. Elle garantit la satisfaction des clients et les aide à tirer le maximum de bénéfices des services d'Amundi Technology, tout en offrant une expérience utilisateur globale et cohérente.
Missions :
1. Client Ops & création d’un « Tour de contrôle »
• Participer aux tâches Client Ops opérationnelles et aux flux transverses.
• Définir et déployer une fonction « Tour de contrôle » au sein de CS&RM : définir les indicateurs clés, développer/paramétrer les outils nécessaires, optimiser les process pour gagner en efficacité.
• Monitorer la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
2. Support Relationship Managers & appui management
• Contribuer à la réalisation de la feuille de route RM 2026 sur les projets d’efficacité équipe (ex. IA, facturation).
• Assister la communauté RM sur les processus clés : alimentation et extraction de données CRM, suivi du cycle de certification KYC (Know your Client), réponses aux questionnaires de due diligence clients.
3. Appui des responsables Client Services France et Irlande dans la transformation continue
4. Gouvernance & animation des comitologies internes
• Tenir l’agenda, la communication et l'organisation des gouvernances CS&RM : Point Hebdo AMT CS&RM, Monthly Breakfast, Jour des RM, Jour des CSM
• Préparer les ordres du jour, structurer les supports et assurer le suivi des décisions et des actions issues des comités.
5. Reporting & Pilotage transverse
• Préparer, mettre en forme et alimenter les reporting internes destinés aux comités transverses.
• Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des indicateurs pour faciliter la prise de décision.
6. Process, documentation & automatisation (IA)
• Maintenir et actualiser les guides et présentations des process majeurs applicables en transverse.
• Piloter l’automatisation et l’intégration de l’IA sur cas d’usage concrets issus de la transformation : identification des cas, prototypage, suivi d’implémentation et adoption.
Apport de l'alternance :
· Participation à la création d'une fintech!
· Expérience transverse et visibilité auprès des métiers et de la direction.
· Compétences en gouvernance, reporting, conduite du changement, automatisation et data/IA appliquée.
· Contribution directe à l’amélioration de l’expérience client et à la performance opérationnelle de l’équipe.
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