Envie de participer à de nouveaux challenges au sein d'une entreprise dynamique en recherche de nouvelles compétences pour renforcer son équipe ?
Alors rejoins la team @GP, on est impatient de te connaître !
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mise en place de solutions de dématérialisation et de digitalisation dans cadre d'échanges de données informatisés (EDI) pour les entreprises de tous secteurs. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs processus métiers et la simplification de leurs échanges avec leurs partenaires. Nous sommes reconnus pour notre expertise, notre réactivité et notre qualité de service.
Situés au pieds du Vercors avec un beau panorama, nos locaux sont modernes et agréables.
Si tu veux nous rejoindre, nous te proposons un poste de :
Technicien(ne) support informatique & relations clients
Tu intègreras l'équipe Support de 6 personnes, animée par 1 Directeur.
Tu seras en charge de l'accompagnement et de l'assistance des clients dans leurs problématiques EDI du quotidien et dans la mise en place des flux EDI avec le donneur d'ordre et serez amené(e) à réaliser les paramétrages de la solution avec le système de nos clients
Tes missions :
Prendre en charge l'accompagnement et l'assistance des clients dans leurs problématiques EDI du quotidien et dans la mise en place des flux EDI avec le donneur d'ordre
- La participation à la résolution d'incidents techniques pour le Service Support (N1 / N2 / N3 / Exploitation/développement/livrable Débordements divers);
- Prendre en charge la formation "prise en main des solutions" des utilisateurs par téléphone ;
- Le traitement et la résolution des erreurs/anomalies de paramétrages avant la mise en production
(tests, correctifs) ;
- Le suivi collaboratif des dossiers (compte-rendu des interventions, suivi du déploiement...) ;
- La vérification de la structure des messages, de leur conformité aux standards GS1 et aux spécifications techniques et fonctionnelles des donneur d'ordres ;
Le profil que l'on cherche :
Une formation en informatique est indispensable.
Une expérience significative et obligatoire dans un service relation client ou dans un service support client.
Une maitrise de l'outil informatique et de la communication client par téléphone.
Une capacité à écouter, analyser, mettre en confiance et guider le client.
De la réactivité et de l'adaptabilité aux demandes.
Une envie d'apporter un service de qualité irréprochable à nos clients et être ambassadeur du savoir-faire @GP auprès d'eux.
Un bon état d'esprit pour travailler en collaboration avec l'équipe et partager des idées.
Formation interne :
Une période d'accompagnement et de tutorat est prévue pour te permettre de monter en compétences sereinement. Elle te permettra de découvrir nos solutions, nos outils de gestion et tous les aspects organisationnels et techniques de notre métier.
Poste en CDI - 39h
Tu bénéficieras de divers avantages sociaux : RTT, carte restaurant, mutuelle prise en charge à 100%, chèques vacances et plus, selon résultats de l'entreprise.
Nous étudions toute candidature, y compris celle des personnes porteuses d'un handicap.
Le poste est basé à Montélier, dans la Drôme (26), dans un cadre de verdure au pied du Vercors
Experience: 2 An(s)
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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