Vos principales activités :
Analyse : Réceptionner, identifier, trier et qualifier les réclamations clients arrivant par différents canaux (mails, courriers, téléphone).
Traitement : Prendre en charge en totale autonomie les réclamations de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture définitive.
Rédaction & Suivi : Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées. Mettre à jour rigoureusement les informations dans les outils de gestion internes.
Escalade : Identifier et transférer les dossiers complexes vers les services compétents si nécessaire.
Conditions du poste :
Contrat : Mission d'intérim à pourvoir jusqu'à début septembre.
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