Agent support it h/f

AGENT SUPPORT IT (H/F)
Mission principale
* Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et équipements IT du site logistique afin de garantir la continuité des opérations (réception, stockage, préparation et expédition)
Activités principales
- Support utilisateurs
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des équipes logistiques (caristes, chefs d'équipe, administratifs)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Gérer les tickets via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)

Gestion du matériel
- Installer, configurer et maintenir :

-Postes de travail (PC fixes, laptops)
- Terminaux RF / scanners
- Imprimantes (étiquettes, laser, etc.)
- Gérer les stocks de matériel IT
Infrastructure et réseau
- Assurer la disponibilité du réseau (WiFi entrepôt, LAN)
- Supporter les équipements réseau (switchs, bornes WiFi)
- Participer aux diagnostics de pannes réseau
Support des applications logistiques
- Assister les utilisateurs sur :

- WMS (Warehouse Management System)
- ERP (SAP, Oracle, etc.)
Identifier les incidents applicatifs et remonter aux équipes support niveau 3

Projets et amélioration continue
- Participer aux déploiements IT (nouveau site, automatisation, nouveaux outils)
- Proposer des améliorations des process IT en entrepôt