Dans le cadre d'une forte croissance de l'activité et du volume de tickets, notre client renforce ses équipes de techniciens support, l'objectif étant de maintenir un service de proximité de qualité. Vos principales missions : - Assistance téléphonique
- Support de proximité
- Dépannage immédiat (problèmes du quotidien)
- Fourniture de matériel (PC, tablettes, téléphones...)
- Préparation et masterisation des postes
- Création des comptes et gestion des droits (AD / Azure AD)
- Gestion des périphériques : imprimantes Toshiba, TV, systèmes de visio (Poly)
- Accompagnement utilisateurs : Formation des nouveaux arrivants
- Rédaction de documentation technique, rapports et communications d'incidents
- Coordination avec autres équipes IT, reporting et alerting
Et si on parlait de vous ? Vous possédez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire (support de proximité/front office). Vous êtes habitué(e) à travailler dans un contexte multi-sites et avec un fort volume de tickets. Compétences techniques requises : - Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, O365, Teams, Intune, Entra, Defender)
- Administration AD on-prem et Azure AD (création comptes, gestion droits)
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI apprécié)
- Aisance avec les devices mobiles (iPhone, iPad)
- Notions de base en téléphonie IP / softphone (Ring Central)
Une certification ITIL v4 serait un plus. Vous avez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des collaborateurs anglophones. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'écoute et de pédagogie. Vous avez l'esprit d'équipe mais savez travailler en autonomie. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous : Séverine, Marlène, Ikram ou Denis
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams
- Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! MICROSOFT IT SUPPORT AD
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