Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.
L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - pour quelques heures, jours, semaines ou mois - avec une flotte 'CO2 light', équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus 'verte' dans les années à venir (plus d'1/3 de véhicules électriques et hybrides d'ici 2023).
La satisfaction des clients est au cœur de la stratégie du Groupe et de ses collaborateurs, alimentant le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services : Professionnel, Loisirs, et Proximité, répondant aux besoins spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe incluent : Europcar, leader européen de la location de voitures et véhicules utilitaires légers ; Goldcar, leader de la location à bas prix en Europe ; Ubeeqo, un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).
Europcar Mobility Group opère dans plus de 140 pays via un réseau étendu comprenant filiales en propriété exclusive (18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande), ainsi que des franchises et partenaires.
Description du poste :
Goldcar, leader en Espagne depuis plus de 30 ans, est un acteur majeur de la location de voitures en Europe. Avec 110 agences dans plus de 17 pays (Espagne, Andorre, Italie, France, Portugal, Mexique, Maroc, Malte, Grèce, Pays-Bas, Croatie, Turquie, Royaume-Uni), la société poursuit son expansion internationale.
Nous recherchons un(e) Superviseur(euse) de location de voitures (H/F) pour notre agence Goldcar à l'aéroport de Marseille.
* Animer et manager l'équipe d'agents de comptoir en suivant les indicateurs de performance.
* Assurer un accueil client conforme aux standards Goldcar, garantissant un service rapide et de qualité.
* Gérer l’administration du personnel (rotations, absences, congés) et assurer la formation des nouveaux employés.
* Organiser les activités opérationnelles pour atteindre les objectifs de vente, de satisfaction client, de réduction des réclamations, et d’optimisation des coûts.
* Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs si nécessaire.
* Effectuer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports.
Profil recherché :
Vous êtes attaché à la relation client, doté d’un sens commercial développé, avec un esprit d’équipe et un leadership éprouvé. Une expérience solide en management d’équipes est requise. Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser quotidiennement.
* Capable de travailler le week-end et en shifts.
* Permis B valide.
* Motivé par des perspectives d'évolution.
* Souhaitez intégrer une équipe dynamique et soudée.
* Vous êtes prêt à apprendre un métier.
* Rémunération évolutive : fixe + commissions non plafonnées.
* Tickets restaurant et mutuelle.
Informations supplémentaires :
* Valeurs d’Europcar Mobility Group : Travail en équipe, Ouverture d’esprit, Reconnaissance.
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