Responsable informatique adjoint desk h/f (it)

Ce qui vous attend :
En tant que Superviseur Adjoint, vous serez en charge du pilotage d'une partie de l'activité du Service Desk.
Le Service Desk est composé de 21 collaborateurs qui assurent 4 activités différentes.
Il s'agit d'un élément central de la prestation qui répond à près de 5000 sollicitations par mois.
Gestion opérationnelle :
? Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
? Être l'interlocuteur du client au quotidien
? Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...)
? Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
? Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
? Contribuer aux comités de pilotages et techniques
Management de l'équipe :
? Gérer l'organisation ( planning, congés, absences, horaires... ) ;
? Développement et évaluation des compétences ;
? Intégration et formation ;
? Animation des réunions.
Activité spécifiques:
? Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
? Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
? Capacité à coordonner les intervenants sur le projet
Autonomie et capacité à anticiper
Ce ue nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : En CDI, avec un démarrage prévu ASAP si possible
Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bourges (18)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences (Fixe + Variable)
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : c7fb325dav



Profil candidat:
Compétences techniques requises:
? Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2)
? Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT
? Management collectif / individuel
? Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en ?uvre
? Capacité à arbitrer
? Connaissances sur le poste de travail environnement Windows
Qualités requises:
? Rigueur et méthode
? Sens de la communication (ascendante, descendante)
?