Agent de réservations h/f

Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recherche 1 Agent de réservation H/F.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'accueil et du service client, en assurant une expérience fluide et agréable. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur de vos missions.

Responsabilités

* Accueillir les clients par téléphone ou en personne avec professionnalisme et courtoisie, en respectant les règles d'étiquette téléphonique.
* Gérer les systèmes de réservation multi-lignes, en assurant une prise de réservation précise et efficace.
* Répondre aux demandes des clients en plusieurs langues, notamment en étant bilingue ou multilingue selon les besoins.
* Conseiller les clients sur les services proposés, répondre à leurs questions et leur fournir toutes les informations nécessaires.
* Assurer le suivi des réservations et modifier ou annuler celles existantes selon les demandes.
* Maintenir une organisation rigoureuse des dossiers de réservation et assurer la mise à jour régulière des données.
* Collaborer avec les autres départements pour garantir une coordination optimale des services et une satisfaction maximale des client(e)s.

Profil recherché

* Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services ou de l'hôtellerie.
* Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à communiquer efficacement dans d'autres langues (bilingue ou multilingue).
* Excellentes compétences en service client, avec un sens aigu de l'écoute et de la diplomatie.
* Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et bonne connaissance des techniques d'accueil téléphonique.
* Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
* Présentation soignée, attitude professionnelle et esprit d'équipe. Si vous êtes motivé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel stimulant, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent ou agente de réservation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 048,80€ par mois

Lieu du poste : En présentiel