Delivery manager (f/h)

Rejoignez nos équipes au sein d’une entreprise où chaque jour est une opportunité de façonner l’avenir avec les technologies les plus innovantes. Si vous aspirez à repousser les limites de la technologie, nous avons de la place pour vous ! ADN de AUBAY : Expertise Innovation Collaboration Engagement Éthique En tant que Delivery Manager, vous interviendrez chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et des Télécoms. Vos principales fonctions : Assurer le pilotage et le suivi d’un contrat de service. Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien. Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d’évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles. Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées. Contribuer à l’amélioration continue des services, en collectant les retours d’expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d’optimisation. Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s’assurant d’une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels. Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini. Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle. Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service. Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l’évolution des services. Compétences métiers Compétences informatiques (RUN) Anglais indispensable Pouvoir challenger le centre de compétences Être force de propositions pour améliorer le centre de services Les plus qui vous feront sortir du lot Vous avez environ 7/10 ans d’expériences Vous avez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles Bon communicant, force d’initiative Vous devez intervenir en astreintes et HNO Si vous vous reconnaissez dans cette description et vous sentez proche de nos valeurs, n’hésitez pas à nous rejoindre! Ce qui nous caractérise Mode de travail hybride Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, …) Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, …) Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats…) Nos partenaires Nos partenariats stratégiques Cybersécurité : Lacework, BROADCOM/SYMANTEC, Sophos, Darktrace, RSA Archer Nos partenariats stratégiques Cloud : AWS, Google Cloud Platform, Azure Les retours d’expérience de nos collaborateurs AUBAYTV : https://www.youtube.com/watch?v=XfIAKG3AYMA&list=PLssb_Lgq3XTBnb8OD22Z3q08_W9qIsR01&ab_channel=AubayTV Pour en savoir plus sur la communauté Data, Agile, Test & Automatisation… Page Cybersécurité : https://www.linkedin.com/company/162580/admin/content/0be44f37-d046-4cb0-8991-2f6afcc1ecab/preview/life/ Page Cloud : https://www.linkedin.com/company/162580/admin/content/5a8fd300-fb22-4d0e-9a98-15f11d32562c/life/ Nos experts Aubay décryptent l’actualité IT : https://blog.aubay.com/