Présentation de l'entreprise
Reservit est une solution technologique de référence pour les professionnels de l’hébergement (hôtels, gîtes, résidences). Notre mission est d'optimiser la visibilité en ligne et les réservations directes de nos partenaires grâce à des outils innovants et un accompagnement de proximité.
Missions principales
Rattaché(e) à la Responsable Assistance client, votre rôle est hybride : vous êtes le point d'entrée de nos clients tout en assurant le suivi stratégique de leur performance.
1. Assistance et Support Technique (60%)
* Réceptionner et traiter les demandes entrantes (téléphone, ticketing, chat).
* Diagnostiquer et résoudre les anomalies liées à l’utilisation du moteur de réservation ou des connectivités (Channel Manager).
* Accompagner les clients dans le paramétrage de leurs tarifs, offres spéciales et inventaires.
2. Gestion de Compte et Fidélisation (30%)
* Assurer le suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction.
* Réaliser des bilans de performance et conseiller les clients sur l'optimisation de leur stratégie de vente en ligne.
* Identifier les opportunités d'up-selling (proposer des modules complémentaires adaptés aux besoins du client).
3. Amélioration Continue (10%)
* Remonter les retours clients à l’équipe produit pour l'amélioration des outils.
* Participer à la rédaction de tutoriels et de la FAQ pour l'aide en ligne.
Profil recherché
Formation
Bac+2/3 en Tourisme, Hôtellerie ou Commerce / Relation Client.
Expérience
Une première expérience en hôtellerie (réception) ou en support logiciel (SaaS) est un vrai plus.
Compétences techniques
Aisance avec les outils informatiques et compréhension des mécanismes du Web (E-tourisme).
Soft skills
Excellente élocution, empathie, pédagogie et grande rigueur.
Langues
Français impeccable (écrit/oral). Anglais opérationnel souhaité.
Pourquoi rejoindre Reservit ?
* Mettre la technologie au service des professionnels du tourisme.
* Un environnement de travail dynamique où la polyvalence est valorisée.
* Une formation complète à nos outils dès votre arrivée.
Note :
Ce poste demande une grande réactivité, car vous êtes le garant de la continuité de l'activité commerciale de nos hôteliers partenaires.
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