Conseiller technique qualité en assurance f/h – alternance

Conseiller Technique Qualité en Assurance F/H – Alternance


Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant !

Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.
Vos missions au quotidien :
Vous ferez partie d’une équipe engagée et contribuerez à transformer la réclamation en une expérience client positive. Votre métier sera de faire des réclamations une opportunité d’échanger avec nos assurés, de comprendre leur mécontentement et de lancer des actions correctives pour une amélioration continue. L’objectif ultime est de fidéliser nos clients !

La dynamique attendue :

* Répondre au client mécontent dans une démarche de réparation et de fidélisation, et insuffler la culture client des marques.
* Développer une posture personnalisée pour la satisfaction client.
* Accompagner la dynamique d’amélioration continue de l’expérience client.

Et concrètement ?
En tant que Conseiller Technique Qualité F/H au sein de la Direction de l’Expérience Clients, Département Relation Clients, vous aurez l’opportunité de :

* Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).
* Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
* Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes réglementaires ACPR.
* Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise et de la marque.
* Accompagner le client dans la résolution de sa problématique, en respectant l’équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.
* Analyser le déroulement des demandes d’assistance et profils client.
* Identifier les dysfonctionnements éventuels ou cas récurrents et proposer des pistes d’amélioration.

Chez Covéa, nous valorisons la diversité et l’égalité des chances. À compétences égales, nous offrons les mêmes possibilités de parcours professionnel !


Et si c’était vous ?

* Vous cherchez une alternance dans le cadre d’un Bac+4/5 en assurance (ex : ENASS).
* Vous avez une excellente communication écrite (orthographe irréprochable) et orale.
* Vous faites preuve de sens du service client, de relationnel et d’adaptabilité.
* Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et à faire preuve de réactivité.
* Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
* Votre réussite chez Covéa dépendra également de vos capacités d’apprentissage et d’adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

* Un suivi personnalisé avec votre tuteur et l’équipe pour renforcer votre formation et assurer votre réussite.
* Rejoindre une communauté d’alternants pour faciliter votre intégration et vous accompagner tout au long de votre parcours.
* Intégrer un Groupe reconnu par ses alternants et stagiaires, labellisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Plus d’informations : Label Happy Trainees Covéa.

Les avantages qui font la différence :

* Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance.
* Primes d’intéressement et de participation selon les résultats du Groupe.
* Un contexte de travail hybride : télétravail selon votre autonomie et les accords Covéa.
* 31 jours de congés payés par an, au prorata.
* 5 jours de congés pour la préparation des examens, pour la durée du contrat.
* Restaurant d’entreprise et titres-restaurant.
* Avantages via le CSE (Comité Social et Économique).
* Forfait mobilité durable pour les déplacements en covoiturage, vélo ou autopartage.
* Prise en charge à 75% des abonnements aux transports en commun.
* Espace de travail convivial, proximité des transports.

Et la suite ?
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !
Après étude de votre candidature, nous vous contacterons. Si sélectionné(e), un entretien sera organisé, soit avec votre futur(e) manager, soit avec un(e) chargé(e) de recrutement.


Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Acteur majeur des territoires, avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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