Job Description: Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu'il vous faut ! Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'un stage ou d'une année de césure vous permettant de valider votre diplôme et qui fera décoller votre carrière ? Imaginez-vous au cœur d'une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante. Votre mission, si vous l'acceptez : Une offre de stage intitulée " Support au Chef de Projet en Expérience Client et Communication (h/f) " vient de s'ouvrir au sein de Airbus Commercial sur son site de Blagnac. Vous rejoindrez le département " Customer Experience " en charge de renforcer l'image de marque d'Airbus et d'inspirer la Customer Loyalty dans tout ce que nous faisons et à chaque étape du parcours client. Votre stage consistera à accompagner l'équipe Customer Experience dans le déploiement de sa stratégie. En tant que chef de projet, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience de nos clients en menant des actions de communication interne, en gérant le contenu de nos plateformes web et en participant activement à la promotion de la "Voix du Client" au sein de l'entreprise. Vous serez un acteur clé pour renforcer notre image de marque et notre positionnement stratégique pour l'Ambition 2030. Ce stage, d'une durée de 6 mois maximum, débutera idéalement en Janvier /Février (cette période est indicative et pourra être ajustée). Vos principales missions consisteront à : 1/ Voix du Client et stratégie de l'expérience Participer à l'intégration des Business Lines d'Airbus, en les aidant à comprendre et à cartographier le parcours de leurs clients. Contribuer à l'analyse de données clients pour identifier des opportunités d'amélioration. Vous apprendrez à utiliser la méthodologie "Voice of Customer" (VOC) pour traduire les retours clients en actions concrètes. S'assurer de l'alignement des initiatives locales avec nos objectifs globaux de fidélisation et de satisfaction client. 2/ Promotion de l'expérience client (Ambition 2030) Créer et déployer des campagnes de communication internes pour sensibiliser les employés à l'importance de l'expérience client au quotidien. Vous prendrez part à la promotion de ce pilier essentiel de notre stratégie Ambition 2030. Participer à la mise en œuvre d'une roadmap de l'expérience client et à la coordination de projets clés. Rédiger du contenu impactant (articles, vidéos, présentations) pour engager les équipes et encourager les initiatives. 3/ Communication et support d'équipe Gérer et animer le contenu de nos sites web internes sur Google Sites. Vous serez responsable des mises à jour régulières et apporterez vos idées pour améliorer l'expérience utilisateur et simplifier la navigation. Assister l'équipe dans la création de supports de communication variés (publications sur le réseau social interne (HUB), vidéos, affiches, etc.). Prendre part à l'organisation des activités d'équipe "team booster" pour renforcer la cohésion et le bien-être au sein du service. Votre tuteur vous accompagnera tout au long de votre stage, vous aidant à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels. Ce stage vous permettra notamment de développer les compétences suivantes : Gestion de projet : Mener un projet, de la planification à la mise en œuvre. Stratégie de communication interne : Concevoir, déployer et analyser l'impact de campagnes de communication au sein d'une grande entreprise. Maîtrise de la "Voix du Client" (VOC) : Comprendre et appliquer des méthodologies d'analyse de l'expérience client pour traduire des données en actions concrètes. Production de contenu et communication digitale : Créer des supports de communication variés (vidéos, articles, présentations) et gérer des plateformes web. Travail en équipe et sens de l'initiative : S'intégrer dans une équipe multidisciplinaire et internationale, proposer de nouvelles idées et les mettre en œuvre. Votre carte d'embarquement pour cette aventure : Vous êtes étudiant(e) en 4e ou 5e année d'une formation supérieure (école de commerce, communication, marketing ou équivalent universitaire) et êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou d'une année de césure. Vous possédez idéalement les compétences suivantes : Compétences techniques : Maîtrise de l'anglais : Votre capacité à échanger à l'oral comme à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux est indispensable. Aisance avec les outils numériques : Vous êtes familier(e) avec l'environnement Google Suite (ou Microsoft Office). Intérêt pour le marketing et la communication : Une appétence pour ces domaines et une première expérience (associative, académique ou professionnelle) dans l'analyse de données clients ou la production de contenu serait très appréciée. Soft Skills : Vous avez l'esprit d'équipe et faites preuve de créativité Vous êtes rigoureux, curieux et autonome Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et de communication Vous avez l'esprit d'équipe et êtes capable de vous intégrer facilement Vous êtes organisé et faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse Langues : Anglais : Courant, négociation. Français : Courant, négociation Notre processus de recrutement : Votre candidature sera analysée attentivement par notre équipe de recrutement. Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo. Suite à cette étape, si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager pour un entretien. Envie de faire partie de l'aventure Airbus ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous ! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. Company: AIRBUS SAS Employment Type: Internship - Experience Level: Student Job Family: Improvement & Performance Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
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