Téléconseillers h/f

CPAM DE L'ISERE

Agir ensemble, protéger chacun.

Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre un organisme animé des valeurs de cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien. Vous aimez aider les autres et faire la différence au quotidien ?

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère est à la recherche de 12 Téléconseillers (H/F), pour une mission d'intérim, dynamiques et engagés pour rejoindre notre équipe au sein du département de la plateforme téléphonique.

Vous serez la voix rassurante et experte pour accompagner nos assurés dans toutes leurs démarches.

Vous aimez faire partie d'une TEAM de travail où l'entraide et la cohésion sont le moteur de votre équipe.

Description du poste

- Vous avez une aisance relationnelle pour traiter avec bienveillance les appels téléphoniques de 1er niveau des assurés.
- Vous possédez un esprit synthétique afin de répondre aux problématiques rencontrer par les assurés, de manière claire et précise.
- Vous disposez d'une bonne capacité rédactionnelle dans le but de tracer les appels dans un logiciel de relation clientèle.
- Votre compétence en informatique, vous permettra d'être efficace dans la navigation simultanée sur plusieurs logiciels et ainsi répondre aux questions des assurés.
- Vous êtes attentif et à l'écoute pour pourvoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en restant concentré sur les détails. Faire preuve de curiosité, afin de prendre connaissance de la documentation disponible sur les différentes applications et les appliquer lors du traitement des appels.

Profil recherché

Votre formation

- Formation minimum Bac +2 souhaitée.
- Une première expérience dans la relation client, notamment par téléphone ou sur une plateforme, serait un atout.

Informations complémentaires

Des entretiens seront programmés le jeudi 30/10, le vendredi 31/10 ainsi que le jeudi 06/11.

Lors de la prise de poste, une formation sera dispensée sur le lieu de travail afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.

Ce que nous proposons:

- Un contrat d'intérim, à temps plein (35H) du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 8h15 à 17h15).
- Parking et local à vélo à disposition.
- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).
- Ticket restaurant
- Mutuelle d'entreprise

Qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !