Gestionnaire support clients edi (h/f) cdi

Gestionnaire support clients EDI (H/F) CDI

Location: Val-de-Marne, Fontenay-sous-Bois

Company: La Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine avec 1100 collaborateurs. Elle est reconnue pour son service aux Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et à la gestion privée, en étroite collaboration avec ses métiers d'expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance, immobilier, international, salle des marchés...).

Présente sur le territoire national avec un réseau de centres d'affaires et de banque privée, elle incarne l'art d'être banquier : offrir une relation d'excellence à chaque client et des solutions sur mesure.

Nous recherchons un gestionnaire support clients EDI pour notre service Banque électronique, basé au siège de Fontenay-sous-Bois (94), dans le cadre d'un CDI à pourvoir immédiatement.


Principales missions :

1. Accompagner les clients et le réseau sur les flux électroniques
2. Suivre les évolutions techniques et aider à la mise en place de nouveaux contrats de banque à distance
3. Vérifier le bon fonctionnement des flux Web/EDI et participer à la résolution des incidents
4. Mettre en place et gérer au quotidien les contrats ePalatine Entreprises (Web) et EDI (EBICS, SwiftNet, ePalatine SUITE)
5. Gérer le SAV (Hotline clients, messagerie) : accompagnement dans la prise en main des outils et gestion des incidents
6. Gérer les commandes de clés/certificats numériques CertEurope/3SKey et le suivi des PV de remise aux clients
7. Piloter et surveiller les flux échangés avec les clients
8. Répondre aux sollicitations des clients (externe et interne) sur la banque à distance


Profil recherché :

* Diplômé d'une formation BAC +2 avec connaissances confirmées en banque à distance pour entreprises (Internet et EDI)
* Connaissance des opérations de flux (virements, prélèvements SEPA) et des protocoles EBICS et SWIFTNet
* À l'aise avec l'utilisation des navigateurs internet
* Qualités : rigueur, organisation, esprit d'équipe, relation client, autonomie, adaptabilité
* Expérience en émission et réception d'appels souhaitée

Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité d'analyse seront clés pour réussir dans ce poste. Rejoignez-nous pour contribuer à une relation client d'excellence.

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