Support engineer n3/qa (h/f) à lille

Support Engineer N3/QA (H/F) à Lille, Lille

Lille, France

En tant que membre de l'équipe support, vous interviendrez sur la partie support de l'outil dans un esprit d'équipe et de contribution au service de nos utilisateurs, tout en étant l'ambassadeur technique du produit pour la société et ses parties prenantes.

Il sera important de comprendre nos utilisateurs, le BIM d'exploitation ainsi que notre écosystème pour apporter une réponse technique précise.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous assurerez le support de niveau 3 des plateformes applicatives SaaS de l'entreprise.

Ce poste joue un rôle crucial dans le maintien de la performance et de la satisfaction des utilisateurs. Il nécessite une expertise approfondie dans le diagnostic et la résolution de problèmes complexes liés aux applications SaaS, ainsi qu'une bonne compréhension des besoins des utilisateurs, notamment :


Responsabilités principales :

1. Support Fonctionnel Niveau 3 :
o Diagnostiquer et résoudre des problèmes fonctionnels complexes liés aux applications SaaS.
o Collaborer avec les équipes de développement pour identifier les causes racines et proposer des solutions durables.
o Fournir une assistance fonctionnelle avancée aux support de niveau 1 et 2.
o Documenter les problèmes résolus, contribuer à la base de connaissances et créer des guides de support.
2. Gestion d'Incidents SaaS :
o Suivre et résoudre proactivement les incidents dans les délais impartis.
o Collaborer pour la correction rapide des anomalies et bugs.
o Participer à la mise en place de solutions temporaires et correctifs d'urgence.
3. Collaboration et Formation :
o Former les équipes support de niveau inférieur.
o Participer aux réunions inter-équipes pour améliorer la collaboration.
4. Assurance Qualité :
o Participer aux tests fonctionnels pour assurer la conformité des produits.
o Réaliser des plans de tests, identifier et suivre les bugs.
o Collaborer avec les développeurs pour la correction des défauts.
5. Amélioration Continue :
o Proposer des améliorations des processus support et QA.
o Participer aux projets d'amélioration des produits.
o Former et accompagner l'équipe sur les meilleures pratiques.

Conditions :

* Salaire fixe selon profil et expertise.
* 10 jours de télétravail par mois, accord d'entreprise.
* Assurance santé à 50%.

Profil recherché :

* Compétences solides en résolution de problèmes et diagnostic, idéalement en environnements SaaS.
* Expérience significative en support informatique, niveau 3 préférablement.
* Maîtrise des outils de gestion des bugs et tests.
* Bonne compréhension des modèles de données.
* Autonomie, initiative, excellentes compétences en communication.
* Connaissance approfondie des applications SaaS et des principes QA.
* Diplôme en informatique ou domaine connexe.
* Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
* Certifications ITIL ou QA appréciées.
#J-18808-Ljbffr