Qui sommes-nous ?
Rousseau Automobile n'est pas seulement un groupe de distribution, mais un acteur essentiel de la mobilité de demain. Avec notre expertise et notre passion pour l'automobile, nous plaçons l'excellence du service au cœur de chaque interaction client.
Nous proposons un large éventail de marques, allant du low-cost à l'exclusivité premium. Notre objectif ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui s'harmonisent parfaitement avec son style de vie.
Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour vos trajets quotidiens ou vos plus grands projets de conduite. Rejoignez-nous pour transformer chaque accueil client en une expérience prestigieuse et unique !
Description du poste
Nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye. En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez chargé(e) d’accueillir et de conseiller nos clients, d’identifier leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, tout en veillant à leur entière satisfaction tout au long du processus.
En tant que garant de la qualité du service, vous coordonnerez les interventions techniques avec l’équipe atelier, assurerez le suivi administratif des dossiers et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.
Missions principales :
Vous êtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Voici ce que vous ferez :
* Accueillir chaleureusement les clients dans nos ateliers
* Prendre les rendez-vous par téléphone et les planifier efficacement
* Assurer la prise en charge des véhicules avec professionnalisme
* Coordonner les interventions de réparation mécanique en pilotant votre équipe
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et garantir leur satisfaction
Profil recherché
Nous recherchons une personne proactive et organisée, capable de coordonner les interventions avec l’atelier tout en assurant la satisfaction client. Vous serez l’ambassadeur de notre marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques :
* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, etc.)
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez-vous, suivi des ordres de réparation, etc.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier et outils CRM pour le suivi client
* Compétences en vente et conseil pour proposer des prestations complémentaires
* Application des procédures constructeur et respect des normes qualité/sécurité
Formation et expérience :
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Expérience dans l’après-vente automobile souhaitée
* Permis B valide
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
Rejoignez-nous et participez à une aventure passionnante au sein de Rousseau Automobile !
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