Account manager rosk h/f

Descriptif du poste Tu veux jouer un rôle clé dans la révolution du monde de la restauration ? Rejoins l'aventure Rosk à Paris ! Nous lançons une nouvelle solution innovante pour les pros de la restauration, et on cherche un(e) Account Manager ultra-motivé(e) pour faire grandir notre portefeuille de clients existants. Ton terrain de jeu : faire en sorte que Rosk devienne indispensable au quotidien de nos utilisateurs. Tu ne seras pas là pour faire du "one-shot", mais pour construire des relations durables. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients après la signature. Ton objectif ? Maximiser leur satisfaction, réduire le churn et booster leur utilisation de la plateforme. Le téléphone et les visios seront tes outils de pilotage, mais tu iras aussi régulièrement à la rencontre de tes clients sur le terrain. Si tu as un excellent relationnel, que tu aimes le contact humain et de nouvelles opportunités business, ce job est fait pour toi. Tes missions : - Onboarding & Activation : Prendre le relais après la vente pour former les nouveaux clients et t'assurer qu'ils continuent à poster leurs missions avec succès. - Fidélisation & Rétention : Créer une relation de confiance avec les managers et directeurs d'établissement pour qu'ils restent chez Rosk sur le long terme. - Upsell & Cross-sell : Identifier les opportunités de croissance (nouveaux établissements du même groupe ou d'autres groupes) pour augmenter le panier moyen. - Suivi de la performance : Analyser les KPIs de tes comptes (taux d'usage, satisfaction) et intervenir proactivement si un client décroche. - Voice of the Customer : Remonter les retours terrain aux équipes produit, tech & marketing pour améliorer la solution en continu. - CRM Wizard : Tenir à jour l'activité et le suivi de ton portefeuille dans HubSpot. - Chasse : On cherche un profil sales hybride. Au début, tu seras surtout en mode chasse pour signer de nouveaux clients, tout en contribuant au développement de nouvelles opportunités.