Responsable clientèle (h/f) (cdi)

Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
L'agence RAS de Bourg Lés Valence recherche pour l'un de ses clients UN CHARGE DE CLIENTELE (H/F) dés que possible.

MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client
MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l'application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,..)
Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition…) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes
Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité
MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations

Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : -les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe -les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés -toute la gamme de produits et services LPM
MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office

Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts
Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau
Poste à pourvoir dés que possible en intérim. Rémunération en fonction du profil + primes
~· 10% de fin de mission + 10% de congés payés

· Acompte de paye à la semaine si besoin,
~· Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement…)

· A.S Intérim)
· Le parrainage (Conditions en agence) : Gain de chèques cadeaux.
Durée du contrat

Vous êtes de formation supérieure (BAC +2) en Relation client ou administration
Vous possédez idéalement une première expérience similaire en relation clientèle et maitriser les méthodes et techniques de ventes
Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalent, votre sens du service et êtes motivé(e)s par l'atteinte d'objectifs