Chargé de clientèle technique h/f

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appel à Ennery ( proche de Metz).
Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI ( a la fin de la formation) !
A la clé, un Titre professionnel de "Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques (RC3E) " de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.
Et la suite ?
A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :
Un contrat de 12 mois alternant la pratique et la théorie dans notre centre d'appel Darty de Ennery ( proche de Metz)
Début de la formation : Lundi 11 mai 2026 au 31 mai 2027
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation ( selon âge)
Rémunération par l'entreprise selon le barème légal (43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge)

Voici la grille salaire bruts de l'alternance :
Entre 18 et 20 ans : 783,90 €
Entre 21 et 25 ans : 966,21 €
+26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 €

Vos futures missions :
Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.
Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
Réaliser un diagnostic de panne
Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
Fournir des informations précises sur nos produits et services
Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Votre profil :
Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client
Il est crucial d'être véhiculé car la zone n'est pas très bien desservie par les transports en commun
Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en oeuvre du contrat de confiance Darty

Horaires :
Amplitude de 8h à 18h - Contrat de 35h
Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2)

Vos avantages :
Prime d'ancienneté
Intéressement et Participation
Remise personnelle en magasin Darty
Ticket restaurant
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
CDI à l'issue de la formation
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière