Manager adv & gestion des flux internationaux

Description

Nous accompagnons un groupe français en forte croissance, reconnu pour la qualité de ses produits premium et sa présence à l’international.
Dans le cadre du développement de son activité export, nous recherchons un(e) :
Manager ADV & Gestion des Flux Internationaux H/F
(CDD – 12 mois)
Missions principales
Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez un acteur clé dans la gestion des ventes internationales et dans le pilotage opérationnel du service ADV.
1. Gestion des commandes & suivi client
* Gérer et mettre à jour la base clients, les tarifs, conditions commerciales et spécificités pays.
* Enregistrer, valider et suivre les commandes dans l’ERP, générer les accusés de réception et coordonner avec les prestataires.
* Assurer le suivi des litiges, des réclamations clients et du SAV en lien avec les équipes locales.
* Mettre en place des procédures pour optimiser le traitement des commandes et garantir une expérience client optimale.
2. Gestion export & coordination logistique
* Organiser et piloter les livraisons internationales, les transports et les formalités d’expédition.
* Suivre l’application des Incoterms et veiller au respect des réglementations propres à chaque zone géographique.
* Gérer les garanties bancaires et les moyens de paiement à l’international.
* Servir d’interface entre les différents services internes, les prestataires logistiques et les clients à l’étranger.
3. Management d’équipe ADV/SAV (impératif)
* Encadrer, former et accompagner une équipe ADV/SAV afin de garantir la qualité de service et le respect des délais.
* Organiser les priorités, coordonner les activités et animer les points d’équipe.
* Définir, suivre et analyser les KPIs : volumes de commandes, délais, litiges, satisfaction client.
* Identifier et implémenter des axes d’amélioration pour optimiser la performance de l’équipe.


Exigences

Profil recherché
* Formation Bac+3 minimum (commerce, gestion, ADV, logistique ou équivalent).
* Expérience confirmée en management d’équipe ADV/SAV (au moins 2 ans).
* Maîtrise des flux export et des incoterms, avec une expérience significative en relation client internationale.
* Aisance avec les ERP (SAP, Sage, Oracle ou équivalent) et Excel ; la maîtrise de Power BI est un atout.
* Anglais courant indispensable, une seconde langue serait un plus.
* Leadership, sens du service, réactivité et autonomie sont indispensables pour réussir sur ce poste.


Avantages

* Intégrer un groupe dynamique, en pleine croissance internationale.
* Évoluer dans un environnement premium où l’expérience client est au cœur des priorités.
* Participer à des projets transversaux impliquant les équipes ADV, logistique, finance et commerce international.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel