Description de l'entreprise :
Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d'urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l'humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.
L'activité de Keolis Santé est opérée sous la marque JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017, et sous la marque Monamiligo.
Description du poste :
Missions
En tant qu'alternant(e) chargé(e) de projet support client, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'adoption des outils digitaux de l'entreprise, aussi bien pour les collaborateurs internes que pour les clients externes.
Vous êtes en contact direct avec les utilisateurs, les accompagnez dans leur quotidien, contribuez à résoudre leurs problématiques et participez à l'amélioration continue de nos solutions. Cette alternance vous permettra de développer des compétences concrètes en gestion de projet, relation client, et en outils digitaux.
Au sein du service de la Direction Digitale composé de 8 personnes, vous aurez pour missions principales:
Support et accompagnement des utilisateurs (internes et clients)
Prendre en charge leurs demandes
Aider à la résolution des demandes fonctionnelles ou techniques simples
Participer à des sessions de formation ou d'onboarding utilisateurs
Rédiger et maintenir des supports pédagogiques (tutoriels, guides, FAQ)
Participation au déploiement
Participer activement aux phases de déploiement et d'installation des solutions digitales auprès des nouveaux clients
Assister les équipes projet lors des phases de configuration, tests et mise en service
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils lors des premiers jours d'utilisation
Contribuer à l'amélioration du processus d'implémentation en fonction des retours terrain
Relation client & amélioration continue
Participer à la mesure et à l'analyse de la satisfaction client (enquêtes, NPS)
Identifier les irritants utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration
Assurer un suivi bienveillant et professionnel des demandes
Interface avec les équipes Produit & Tech
Faire remonter les retours d'usage des utilisateurs
Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités (recette)
Travailler en lien avec les équipes internes pour améliorer l'outil et l'expérience utilisateur
Ce que vous allez développer/apprendre durant cette expérience
Résolution de problématiques clients en environnement réel
Gestion de la relation client dans des contextes B2B et B2C
Contribution à une roadmap produit
Pratique des outils collaboratifs (ticketing, CRM, support, SaaS, etc.)
Collaboration transverse avec les équipes Produit, Tech et Commerciales
Description du profil :
Informations sur l'alternance
Alternance de 2 ans à 3 ans de préférence en contrat d'apprentissage (ou de professionnalisation mais au cas par cas)
Date de démarrage souhaitée : septembre 2025
Le poste peut être basé à :
Clisson (44)
Canéjan (33)
Montparnasse (75)
Profil
Formation en cours Bac+3 à Bac+5, idéalement en école de commerce, communication, ou master orienté digital / gestion de projet
Appétence pour les outils digitaux et les environnements collaboratifs
Bon relationnel, sens du service, et capacité d'adaptation
Capacité à communiquer avec clarté, à l'écrit comme à l'oral
Bon niveau d'anglais écrit et oral
Esprit curieux, rigoureux, organisé et force de proposition
Avoir déjà mené des projets personnels, associatifs ou académiques autour du digital, du support ou de l'accompagnement utilisateur est un vrai plus
Si vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'hésitez plus à postuler !
Nous proposons :
Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d'urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l'humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.
L'activité de Keolis Santé est opérée sous la marque JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017, et sous la marque Monamiligo.
Missions
En tant qu'alternant(e) chargé(e) de projet support client, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'adoption des outils digitaux de l'entreprise, aussi bien pour les collaborateurs internes que pour les clients externes.
Vous êtes en contact direct avec les utilisateurs, les accompagnez dans leur quotidien, contribuez à résoudre leurs problématiques et participez à l'amélioration continue de nos solutions. Cette alternance vous permettra de développer des compétences concrètes en gestion de projet, relation client, et en outils digitaux.
Au sein du service de la Direction Digitale composé de 8 personnes, vous aurez pour missions principales:
Support et accompagnement des utilisateurs (internes et clients)
Prendre en charge leurs demandes
Aider à la résolution des demandes fonctionnelles ou techniques simples
Participer à des sessions de formation ou d'onboarding utilisateurs
Rédiger et maintenir des supports pédagogiques (tutoriels, guides, FAQ)
Participation au déploiement
Participer activement aux phases de déploiement et d'installation des solutions digitales auprès des nouveaux clients
Assister les équipes projet lors des phases de configuration, tests et mise en service
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils lors des premiers jours d'utilisation
Contribuer à l'amélioration du processus d'implémentation en fonction des retours terrain
Relation client & amélioration continue
Participer à la mesure et à l'analyse de la satisfaction client (enquêtes, NPS)
Identifier les irritants utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration
Assurer un suivi bienveillant et professionnel des demandes
Interface avec les équipes Produit & Tech
Faire remonter les retours d'usage des utilisateurs
Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités (recette)
Travailler en lien avec les équipes internes pour améliorer l'outil et l'expérience utilisateur
Ce que vous allez développer/apprendre durant cette expérience
Résolution de problématiques clients en environnement réel
Gestion de la relation client dans des contextes B2B et B2C
Contribution à une roadmap produit
Pratique des outils collaboratifs (ticketing, CRM, support, SaaS, etc.)
Collaboration transverse avec les équipes Produit, Tech et Commerciales
Informations sur l'alternance
Alternance de 2 ans à 3 ans de préférence en contrat d'apprentissage (ou de professionnalisation mais au cas par cas)
Date de démarrage souhaitée : septembre 2025
Le poste peut être basé à :
Clisson (44)
Canéjan (33)
Montparnasse (75)
Profil
Formation en cours Bac+3 à Bac+5, idéalement en école de commerce, communication, ou master orienté digital / gestion de projet
Appétence pour les outils digitaux et les environnements collaboratifs
Bon relationnel, sens du service, et capacité d'adaptation
Capacité à communiquer avec clarté, à l'écrit comme à l'oral
Bon niveau d'anglais écrit et oral
Esprit curieux, rigoureux, organisé et force de proposition
Avoir déjà mené des projets personnels, associatifs ou académiques autour du digital, du support ou de l'accompagnement utilisateur est un vrai plus
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