Chargé support technique lockers (h/f)

Chargé Support Technique Lockers (H/F), Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, leader de la livraison hors domicile en Europe. Nous traitons 197 millions de colis chaque année avec nos 1800 collaborateurs. Nous sommes engagés dans une démarche écologique, proche de nos clients, innovante, et portés par un esprit d'équipe dynamique.

Description du poste

Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous participez à l’expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France. Vous gérez les demandes de support technique de niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Vos missions principales :

1. Traiter les demandes entrantes (tickets et mails) à distance, en apportant assistance sur des problèmes software et hardware liés aux consignes automatisées.
2. Diagnostiquer les défauts techniques, définir et piloter la réparation pour réduire le temps d’arrêt des consignes.
3. Collaborer avec les sous-traitants ou spécialistes de niveau 3 pour résoudre les problèmes.
4. Superviser la maintenance curative et préventive.
5. Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles.
6. Proposer des améliorations pour le service et la fiabilité des consignes automatisées.

Profil recherché :

* Diplômé(e) d’un Bac+2 ou Bac+3 technique.
* Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou hardware.
* Maîtrise des outils de ticketing, systèmes d’exploitation, supervision, et la suite Office 365 (Teams, Outlook).
* Autonomie, sens du service client, réactivité, organisation, gestion du stress, esprit d’équipe.
* Forte appétence pour les nouvelles technologies.
* Maîtrise impérative de l’anglais professionnel.

Informations supplémentaires

Rejoignez notre communauté et bénéficiez :

* d’une rémunération variable individuelle,
* de primes de participation et d'intéressement attractives,
* d’un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilité,
* d’opportunités d’évolution tout au long de votre carrière.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantissant le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et soutenant les publics éloignés de l’emploi.

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