NANTERRE COOP' HABITAT La Direction de la proximité et de la qualité de service gère dans la globalité de ses aspects l'entretien courant de l'ensemble du parc immobilier (entretien, maintenance, gardiennage, gestion des réclamations, gestion des sinistres), la gestion urbaine de proximité, l'accueil du siège et s'assure de la qualité de service auprès de locataires et des partenaires extérieurs.
Placé sous la responsabilité du Directeur de la Qualité de Service et de la Proximité.
Il assure les missions suivantes :
Gestion du courrier :
- Distribution.
- Enregistrement et tableau de suivi.
- S'assurer du respect des délais de réponses des antennes.
- S'assurer de la qualité des réponses apportées.
- Gestion des mails de réclamation.
Secrétariat de la direction :
- Travailler en lien avec les autres assistantes (remplacement).
- Travailler sur les différents process réclamation (mise en place d'un outil, d'indicateurs) en lien avec le directeur.
Contrôle de gestion :
- Extractions sur PREM et transmission aux antennes.
- Alerte sur les différentes situations comptables et budgétaires critiques.
- Lien avec la cellule financière.
- Travailler sur les différents process (dématérialisation factures, OS) en lien avec le directeur.
- Suivre les sinistres et charges.
- Encadrer l'accueil.
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