Intégré(e) au sein de la cellule Customer Excellence, l'Assistant Commercial h/f assume toute la gestion des demandes issues des clients internes ou externes du périmètre qui lui est confié.
Il/elle prend en charge les questions des professionnels de santé et assure un lien permanent avec les équipes commerciales terrain.
Vos missions\_
- Dans le respect des process Coloplast, prendre en charge les appels téléphoniques /mails des clients (hôpitaux, officines) afin de répondre à leurs demandes concernant les commandes, les produits, les délais et conduire les actions requises.
- Collaborer étroitement avec le Centre de Services Partagées quant au traitement des commandes
- Gérer les litiges et réclamations
- S'impliquer dans les missions quotidiennes inhérentes à la bonne marche du service en participant aux projets d'amélioration des processus
- Collaborer quotidiennement avec la force de vente et les autres fonctions support de l'entreprise pour garantir la satisfaction client
- Contribuer, de par son implication et sa régularité, à la performance du service
Chaque membre de l'équipe, lorsqu'il maîtrise les fondamentaux du poste, est invité à s'investir également dans des projets qui accompagnent l'évolution de l'entreprise vers plus de performance et de qualité de vie au travail.
Véritable ambassadeur de Coloplast, l'Assistant(e) Commercial(e) se doit, grâce à son enthousiasme et sa passion, de véhiculer les valeurs de l'entreprise tout en répondant aux mieux aux attentes de nos clients.
Votre profil\_
Pour réussir dans ce poste, vous devrez pouvoir mettre en oeuvre votre formation commerciale ou les compétences acquises à l'occasion d'une 1ère expérience réussie au sein d'un service de même nature.
Vous êtes tres motivé(e) pour donner du sens à vos actions en mettant votre savoir-faire au service d'une entreprise dont la priorité est l'amélioration de la qualité de vie de patients.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et de pro activité. Vous avez un sens aigu du service clients, une capacité d'écoute, un excellent relationnel ainsi qu'un goût prononcé pour un environnement de travail dynamique.
Le goût pour et'aisance dans la conduire d'entretiens téléphoniques est clé sur ce poste. Un niveau d'anglais professionnel est également un plus.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Outlook, Excel) et maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit. La maîtrise de SAP, E One ou autre CRM est un plus.
Nous vous proposons\_
- Un contrat à durée indéterminée au sein de la filiale française des Laboratoires Coloplast, basée à Fontenay-sous-Bois. Un parcours d'intégration dans une entreprise à taille humaine au sein d'un groupe international.
- Des mesures en faveur de la Qualité de Vie au Travail et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec l'accès à un dispositif souple de télétravail jusqu'à 50% du temps de travail.
- Un salaire fixe et un système de primes sur objectifs.
- Le bénéfice de rémunération additionnelle en lien avec la performance de la filiale (prime, intéressement/participation).
- 25 jours de congés payés et en moyenne 16 jours de RTT par an, ainsi qu'un compte Epargne Temps (CET).
- Une couverture sociale (mutuelle et prévoyance) pour vous et vos enfants.ainsi qu'un contrat de retraite complémentaire.
- Une carte déjeuner Swile et la participation employeur Navigo.
Un business sans intégrité n'est pas un business Coloplast" : Coloplast maintient un niveau élevé d'exigence en matière de conduite éthique. Nous avons acquis notre réputation grâce à nos efforts et à un engagement de plusieurs années à faire ce qui est juste en menant nos activités avec respect, sans jamais compromettre notre intégrité. Nos employés sont tenus de se montrer à la hauteur de cette attente et de faire part de leurs préoccupations ou de leurs questions.
Dans le cadre de son ambitieux programme de croissance, Coloplast conçoit, fabrique et commercialise des produits et services qui facilitent la vie de personnes souffrant d'altérations physiques intimes. Nous employons plus de 16 000 personnes dans le monde et nos produits sont distribués dans plus de 143 pays, ce qui fait de Coloplast l'un des leaders mondiaux du dispositif médical. Nous cherchons continuellement à développer nos activités avec l'ambition de progresser constamment. Pour cela, nous envisageons de nouvelles opportunités, nous apprenons et trouvons de nouvelles manières de faire.
Coloplast s'engage à être une entreprise inclusive où les collaborateurs s'épanouissent et ont un fort sentiment d'appartenance. La diversité est valorisée. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler quels que soient leur origine, leur sexe, leurs moeurs, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur âge, leur situation de famille ou de leur grossesse, leurs caractéristiques génétiques, leur particulière vulnérabilité résultant de leur situation économique, apparente ou connue de leur auteur, leur appartenance ou de leur non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation ou une prétendue race, leurs opinions politiques, leurs activités syndicales ou mutualistes, leurs convictions religieuses, leur apparence physique, leur nom de famille, leur lieu de résidence ou de leur domiciliation bancaire, ou en raison de leur état de santé, leur perte d'autonomie ou de leur handicap, leur capacité à s'exprimer dans une langue autre que le français.
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