Chargé de réclamations (h/f)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations (H/F) Vous avez le sens du service et une première expérience en gestion des réclamations ? Rejoignez une équipe engagée dans l'amélioration continue de la relation client !\n\n?Au sein du service dédié, vous serez chargé.e de :\n - Traiter les réclamations orales et écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques.\n - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif.\n - Qualifier correctement les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine.\n - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et complète.\n - Solliciter les interlocuteurs internes (juridique, opérations?) si nécessaire.\n - Réaliser les contrôles liés à l'activité et assurer la bonne fin des réclamations.\n - Mettre à jour les outils de suivi pour garantir la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers.\n - Accueillir physiquement les clients au siège.\n - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la diffusion des bonnes pratiques.\n - Participer à la mise à jour des procédures et à la production des indicateurs de performance.\n \n - Vous êtes diplômé.e d'un Bac +4 ou +5 (idéalement dans le juridique spécialisation assurance)\n - Vous avez une première expérience d'1 an minimum sur un poste similaire \n - Vous savez détecter et analyser les dysfonctionnement dans un contrat d'assurance\n - Vous maitrisez les outils de suivi de réclamations \n - Vous aimez travailler en équipe\n - Vous êtes organisé.e et orienter client \n - Vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'analyse\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap